We listen to the customers.

Die Ziele, Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden bilden das Fundament unserer Arbeit: interaktive, handlungsauslösende und messbare Kommunikation. Ganz egal auf welchem Kanal.

Kompetenzen

Strategy & Consulting

  • Recherche, Analyse (z.B. Customer Journey, CRM-Daten, Resultate vergangener Kampagnen)
  • Kommunikationsstrategie und -konzept mit Fokus auf Interaktion und Beziehungsaufbau
  • Dialogprogramme zur Leadgenerierung, Kundenakquise, Incentivierung und Loyalisierung
  • Content- und Social-Media-Strategie
  • Employer Branding und interne Kommunikation
  • Workshops – Design, Moderation und Ergebnisdokumentation
  • Beratung, Projekt- und Produktionsmanagement

Creation & Campaigns

  • Kreativkonzepte
  • Crossmediale Dialogkampagnen
  • Creative Campaigning
  • Dialog Print: Direct Mailings, Inserate, Plakate, Broschüren, Flyer, Beilagen
  • Dialog Digital: Websites, Landingpages, Videos, E-Mailings, Banners, Social-Media-Ads
  • Dialog Live: Messeauftritte, POS-Materialien, Give-aways, Samplings, Events

Branding & Design

  • Content Creation: Konzept, Text, Visual, Film, Infografik
  • Dialogorientiertes Brand Design
  • Editorial Design – Kundenmagazine, Kataloge, Geschäftsberichte
  • Web- und Newsletter-Entwicklung und -Design
  • Signaletik

Kundenloyalität ist kein Selbstläufer

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden brauchen?

Sie bieten hochwertige, sinnvolle Angebote oder Services, ein einladendes Ambiente, Ihre Kundenberater sind kompetent und freundlich – Sie tun alles, damit Ihre Kunden rundum zufrieden sind. Doch: Sind sie das tatsächlich? Ohne explizites Nachfragen behalten Menschen Ihre ehrliche Meinung gerne mal für sich.

Dialog ist in jeder zwischenmenschlichen Beziehung der Schlüssel, um Bedürfnisse zu ermitteln und zu verstehen. Kundenbeziehungen sind da keine Ausnahme.

Je dialogorientierter Sie kommunizieren, desto besser lernen Sie Ihre Kunden und deren Wünsche kennen. So bilden Sie das Fundament für glückliche Kunden, die gerne bleiben.

Mit unserem fundierten Know-how im Dialogmarketing unterstützen wir Sie, Kunden-Insights zu gewinnen und für Ihren langfristigen wirtschaftlichen Erfolg zu nutzen.

Wie machen Sie Ihre Kunden richtig glücklich?

Kundenzufriedenheit ist ein permanenter Prozess. Was Ihren Kunden heute Glücksmomente bereitet, kann morgen schon selbstverständlich sein. Meinungen ändern sich, Perspektiven können wechseln – im Dialog mit Ihren Kunden gelingt es Ihnen, diese veränderlichen Bedürfnisse immer wieder zu ermitteln.

Mit dialogorientierter Kommunikation begegnen Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe, involvieren Sie und schaffen eine Vertrauensbasis, die langfristig wichtiger ist, als ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Beziehungen festigen sich, wenn man sich immer wieder von Neuem für die Anliegen seines Gegenübers interessiert, seine Bedürfnisse anerkennt – das drückt Wertschätzung aus, und die macht glücklich.

Wie bleiben Sie Ihren Kunden langfristig nahe?

Einzigartige Kommunikation und hervorragender Service – nur für Sie ganz persönlich. Danach sehnen sich Ihre Kunden. Kleine Aufmerksamkeiten bewirken dabei Grosses für die Kundenbindung.

Wir verstehen jeden Kontakt als Chance in der Beziehungsarbeit. Je authentischer, relevanter und persönlicher Sie den Dialog mit Ihren Kunden ausgestalten, desto stärker wird deren Loyalität.

Und im Grunde macht Dialogmarketing genau das: zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot für Ihre Kunden Nutzen stiften, prägnante Erlebnisse schaffen und ihnen ein kleines Stück persönliches Glück bescheren.

Damit der Dialog aber gelingt, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich brauchen, und wie Sie sie richtig glücklich machen können. Dabei unterstützen wir Sie, sehr gerne sogar.

Köpfe

Remo Bachmann

Remo Bachmann

Kreation, Partner

Eidg. dipl. Grafiker, Visueller Gestalter FH
Jurymitglied im Schweizer Dialogmarketing Verband

Claudia Le Flocq

Claudia Le Flocq

Strategie und Beratung, Partnerin

MSc Political Theory (London School of Economics), eidg. dipl. Werbeleiterin

Elena Mutti

Elena Mutti

Beratung, Text

Bachelor of Arts ZFH in Kommunikation

Philipp Studer

Philipp Studer

Kreation

Designer FH, visuelle Kommunikation

Jessica Zeder

Jessica Zeder

Kreation

Dipl. Gestalterin HF, Grafikerin EFZ

Chloé Oberholzer

Chloé Oberholzer

Beratung, Text

Bachelor of Arts Germanistik und Englisch

Adrian Stitzel

Adrian Stitzel

Mandate Digital Marketing

M.A. in Social Sciences (Universität Zürich), Executive MBA (Universität Zürich),
Google Expert (GMP, Analytics, SEA, Shopping, Display, Video)